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企業(yè)質(zhì)量信用報告
山東北方中意新材料有限公司
2017-4-10
前 言
本報告由山東北方中意新材料有限公司技術(shù)部負責起草，相關(guān)數據來(lái)源于公司技術(shù)中心、銷(xiāo)售部、安全質(zhì)檢部等相關(guān)單位，并經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導審核。報告起草時(shí)間為2017年4月，相關(guān)數據均基于2016年5月—2017年4月的時(shí)間范圍，并保證所有數據及闡述客觀(guān)、真實(shí)、有效。報告經(jīng)公司總經(jīng)理批準，以年度形式發(fā)布。
尊敬的各位用戶(hù)：
山東北方中意新材料有限公司位于山東省新泰市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區。公司始建于1989年5月，是國內較早生產(chǎn)玻璃鋼的企業(yè)。公司具有完備的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系和精益管理促進(jìn)系統，公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認證、環(huán)境和職業(yè)健康體系認證，美國UL產(chǎn)品認證，獲得中國特種設備制造許可證、全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、山東省著(zhù)名商標、省級企業(yè)技術(shù)中心，以及多項發(fā)明專(zhuān)利證書(shū)。
公司擁有 4條意大利技術(shù)纏繞生產(chǎn)線(xiàn)、 6條美國技術(shù)大型立式纏繞生產(chǎn)線(xiàn)，6條具有自主專(zhuān)利技術(shù)的雙層油罐生產(chǎn)線(xiàn)，1條氟塑產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)及多臺套軍品生產(chǎn)裝置。
主要為國內外客戶(hù)提供以下產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)：
一、5000噸以下的各類(lèi)玻璃鋼容器.
二、S/F和F/F雙層智能油罐；舊油罐修復.
三、脫硫塔、大口徑煙囪等環(huán)保產(chǎn)品.
四 、船用高壓管道及碳纖維管道。
五、軍品非金屬材料的研發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù)。
1. 企業(yè)質(zhì)量理念。
通過(guò)二十年多年的持續發(fā)展，山東北方中意新材料有限公司已發(fā)展成為全國知名的非金屬復合材料企業(yè)。公司確立了“軍工品質(zhì)，成為國際知名非金屬材料公司”的企業(yè)愿景；“引領(lǐng)非金屬材料應用技術(shù)，成就員工事業(yè)，實(shí)現社會(huì )價(jià)值”的企業(yè)使命；“誠信 務(wù)實(shí) 團結 創(chuàng )新 共贏(yíng)”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。
公司執行“完善質(zhì)量體系，給客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。創(chuàng )造民族品牌，追求世界一流”的質(zhì)量方針，從原材料進(jìn)廠(chǎng)，零部件加工，至產(chǎn)品出廠(chǎng)前，嚴格按規定程序文件，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制。產(chǎn)品出廠(chǎng)前，按測試規范進(jìn)行嚴格的質(zhì)量檢驗，對產(chǎn)品質(zhì)量負責，同時(shí)對配套件、外購件的質(zhì)量負責；本著(zhù)對用戶(hù)負責，讓用戶(hù)滿(mǎn)意的精神，對用戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)給予解決，在最短的時(shí)間內做出處理決定。開(kāi)展質(zhì)量跟蹤、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，定期分析，持續改進(jìn)等質(zhì)量活動(dòng)。在質(zhì)保期內對確屬本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)保條件進(jìn)行售后質(zhì)量服務(wù)。
2.內部質(zhì)量管理。
公司實(shí)施三級質(zhì)量管理體系，全面質(zhì)量管理委員會(huì )是公司質(zhì)量管理的最高組織機構，安全質(zhì)檢部代表公司負責公司日常質(zhì)量管理及質(zhì)量檢驗工作，車(chē)間及職能部室均設立專(zhuān)職或兼職質(zhì)量管理人員（質(zhì)量主管、質(zhì)管員）負責本部門(mén)日常質(zhì)量管理工作，班組設立質(zhì)量監督員負責組內產(chǎn)品質(zhì)量。公司實(shí)施月度質(zhì)量考核制度，設立總經(jīng)理特別嘉獎、員工質(zhì)量貢獻獎等，提高員工的質(zhì)量意識。
公司總經(jīng)理負責確定公司的組織結構、質(zhì)量方針，明確管理層及各部門(mén)（崗位）職責、權限和相互關(guān)系。向全體員工貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量意識和理念。落實(shí)管理承諾，對公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、持續改進(jìn)負全責。管理者代表負責質(zhì)量管理體系的日常運行管理的權利，確保公司質(zhì)量管理體系的所需過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；負責就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與顧客、認證公司、咨詢(xún)公司等相關(guān)方的外部聯(lián)絡(luò )。
公司建立了基于ISO9001標準的質(zhì)量管理體系，認證通過(guò)了質(zhì)量管理體系認證；職業(yè)健康安全管理體系認證；環(huán)境管理體系認證。公司組織了GJB9001B質(zhì)量管理體系培訓、程序文件及三級文件的培訓。檢查員技能的培訓等等。
為保證體系運行的適宜性、充分性和有效性，公司每年定期舉行總經(jīng)理組織召開(kāi)的管理評審會(huì )議，對一年來(lái)的體系運行情況進(jìn)行分析，重大質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和決策。此外公司每年要進(jìn)行2-3次內審和一次外審，對體系的符合性和有效性進(jìn)行監督。特別是針對特殊過(guò)程還有半年一次的特殊過(guò)程評審。
3. 企業(yè)質(zhì)量誠信。
企業(yè)建立了職工誠信檔案，將質(zhì)量責任落實(shí)到每個(gè)職工，每一個(gè)環(huán)節，每月對質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量考核，召開(kāi)質(zhì)量例會(huì )，定期總結質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗。
在全員質(zhì)量活動(dòng)方面，設立了質(zhì)量貢獻獎、合理化建議獎，總經(jīng)理嘉獎等質(zhì)量獎勵，每季度開(kāi)展質(zhì)量示范班組的評選活動(dòng)，每年定期開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)、召開(kāi)QC成果發(fā)布會(huì )；在持續改進(jìn)方面，公司除正式的年度質(zhì)量改進(jìn)項目外，還通過(guò)內外質(zhì)量信息處理系統，產(chǎn)、銷(xiāo)、研、用聯(lián)合攻關(guān)等多種形式的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎。
1） 執行產(chǎn)品標準及其水平
（1） 產(chǎn)品執行的主要國內標準及采用國際標準情況見(jiàn)下表。
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序號 |
產(chǎn)品名稱(chēng) |
標準號 |
標準名稱(chēng) |
國際標準 |
標準水平 |
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玻璃鋼儲罐 |
HG/T20696-1999 |
玻璃鋼化工設備設計規定 |
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國內先進(jìn) |
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玻璃鋼脫硫塔 |
HG/T20696-1999 |
玻璃鋼化工設備設計規定 |
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國內先進(jìn) |
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玻璃鋼煙囪 |
HG/T20696-1999 |
玻璃鋼化工設備設計規定 |
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國內先進(jìn) |
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S/F雙層油罐 |
SH/T3178-2015 |
加油站用埋地罐-玻璃纖維增強塑料雙層油罐工程技術(shù)規范 |
UL1746\UL58 |
國際先進(jìn) |
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F/F雙層油罐 |
SH/T3177-2015 |
加油站用埋地玻璃纖維增強塑料雙層油罐工程技術(shù)規范 |
UL1316 |
國際先進(jìn) |
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玻璃鋼配件 |
HG/T20696-1999 |
玻璃鋼化工設備設計規定 |
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國內先進(jìn) |
(2) 加強企業(yè)標準化管理的情況
我公司企業(yè)標準化工作貫穿新產(chǎn)品從設計到安裝運輸等各階段。在產(chǎn)品研發(fā)階段，提出新產(chǎn)品的標準化綜合要求，參加各階段方案討論，標準化審查所有產(chǎn)品圖樣，確保設計滿(mǎn)足標準化、通用化、規范化的要求；在制造、檢驗階段，提出產(chǎn)品性能要求和試驗方法；在樣機完成階段，規定產(chǎn)品包裝要求等。
公司建立了較為完善的企業(yè)技術(shù)標準體系，包括設計標準、材料標準、產(chǎn)品標準（內控）、包裝運輸標準、試驗檢驗標準等等；建立了企業(yè)標準件三維數據庫，從設計、制造、檢驗、安裝運輸等方面提供標準化管理和支持。宣貫實(shí)施相關(guān)的國家標準、行業(yè)標準、國外先進(jìn)標準。發(fā)布企業(yè)受控標準清單，確保企業(yè)產(chǎn)品符合相關(guān)的標準要求。
2）特種設備安全管理情況
公司鍋爐、壓力容器特種設備的購置、安裝、檢驗、修理、改造管理按國家現行《特種設備安全監察條例》執行。目前公司在用鍋爐1臺、壓力容器5臺，均已按特種設備相關(guān)規定取得了“特種設備使用登記證” 。建立了鍋爐、壓力容器特種設備臺賬，并通過(guò)定期核對，確保與上級特種設備安全監察管理部門(mén)網(wǎng)上管理系統臺賬相一致。做到了按期檢驗、按期年審。同時(shí)，嚴格進(jìn)行安全附件的定期校驗工作。按要求辦理鍋爐、壓力容器的停用、報廢手續。制定了《鍋爐、固定式壓力容器管理制度》。按規定進(jìn)行特種設備管理人員和特種設備操作人員的培訓取證工作，確保持證上崗。
5. 產(chǎn)品質(zhì)量責任。
1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾
公司在質(zhì)量承諾方面向客戶(hù)直接使用者提供自交貨之日起16個(gè)月或者使用12月 （以最先到達的一個(gè)時(shí)限為準）為標準質(zhì)保期限；不同類(lèi)型的零部件（正常磨損件、電氣元件、保養耗材等）有不同的保修規定。
多年來(lái)，北方中意秉承“客戶(hù)的利益高于一切”的原則，在確保人、機、料、法、環(huán)各環(huán)節符合質(zhì)量體系要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量前提下，北方中意實(shí)施代理商、分公司、總公司三級服務(wù)體系，確保“三包”盡到三包責任和義務(wù)。
2）產(chǎn)品缺陷情況處理
在規定質(zhì)保期基礎上，遇到出現缺陷產(chǎn)品，公司本著(zhù)保證安全、維護用戶(hù)利益和公司信譽(yù)原則，通知銷(xiāo)售商和用戶(hù)并與用戶(hù)協(xié)商，采取返廠(chǎng)、現場(chǎng)整修、或者重新制造的方法予以解決。不合格的產(chǎn)品禁止出廠(chǎng)。
6. 質(zhì)量風(fēng)險管理。
為保證服務(wù)質(zhì)量，有效監管代理商、分公司服務(wù)質(zhì)量，宣工由客戶(hù)服務(wù)中心對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理考核，客戶(hù)也可通過(guò)4009950538對代理服務(wù)商或分公司服務(wù)服務(wù)違規行為進(jìn)行投訴。針對客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和客戶(hù)抱怨，北方中意分別制訂了《中意公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調查管理辦法》和《中意公司客戶(hù)抱怨閉環(huán)處理管理辦法》。
結束語(yǔ)：
未來(lái)，我們將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量誠信內部管理制度，建立覆蓋設計、采購、生產(chǎn)、檢驗、流通、售后服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量誠信制度，加強員工質(zhì)量責任感和質(zhì)量誠信意識的教育。以重點(diǎn)監管產(chǎn)品為切入點(diǎn)，組織企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量誠信承諾活動(dòng)，定期發(fā)布質(zhì)量信用報告，接受社會(huì )監督。建立重大質(zhì)量事件企業(yè)主動(dòng)報告制度和產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量誠信主體責任，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，服務(wù)于社會(huì )。
質(zhì)量口號
向社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是我們******的愿望。
向用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)是我們的最高宗旨。
不合格的產(chǎn)品杜絕出廠(chǎng)。
本公司與產(chǎn)品質(zhì)量共存亡。
雙層油罐 軍工品質(zhì)
一、資質(zhì)齊全，驗收方便。
該產(chǎn)品獲得美國UL產(chǎn)品安全認證，通過(guò)了中石化安全工程研究院合格檢測，國家玻璃鋼制品檢驗中心合格檢測；公司有特種設備生產(chǎn)許可證。
二、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，多項發(fā)明專(zhuān)利。
生產(chǎn)技術(shù)國際先進(jìn)，擁有8項專(zhuān)利。
申請號 發(fā)明名稱(chēng)三、使用壽命長(cháng)。
承諾30年內免費包換。
四、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售工程師提供“一站式客戶(hù)服務(wù)”。
即：技術(shù)咨詢(xún)、訂單簽訂、生產(chǎn)跟進(jìn)、包安裝、包運輸、包驗收。
